Vina CHG - Thời gian gần đây, hàng loạt khách hàng phàn nàn về chất lượng bảo hành tại trung tâm bảo hành điện thoại, điện tử... trên địa bàn TP.HCM nói riêng và cả nước nói chung. Nhiều "Thượng đế" cho biết chất lượng bảo hành tại các trung tâm này thực sự là... hành khách.

Việc bảo hành khiến người tiêu dùng bức xúc không chỉ ở việc  chậm trễ mà còn ở việc nhân viên tại các trung tâm chăm sóc khách hàng luôn đổ những lỗi "giời ơi" cho khách hàng, khiến họ phải đi lại nhiều lần. Không ít "Thượng đế" cho rằng nhiều trung tâm bảo hành điện thoại đã... hành khách. Không chỉ các trung tâm chăm sóc khách hàng của các hãng điện thoại mới nhận được nhiều sự kêu ca, phàn nàn mà câu chuyện bảo hành của các trung tâm điện tử, điện máy cũng rơi vào cảnh tương tự. Để được bảo hành chiếc máy tính, máy giặt, đầu đĩa... liên tục hỏng, khách bấm bụng chịu cảnh bị cự nự lớn tiếng, bị doạ thu tiền sửa máy.

Chị Nguyễn Thị Hằng (Tân Phú, TP.HCM) bức xúc: "Mua hàng điện máy đã vô cùng mệt mỏi, mỗi khi phải "làm phiền" đến hệ thống bảo hành còn mệt mỏi hơn. Tôi thấy nhiều nhà sản xuất chẳng cần quan tâm bảo hành; bảo hành không ra gì hàng vẫn bán tốt... Vậy nên tủ lạnh, laptop nửa năm chờ bảo hành, máy giặt cả năm bảo hành không xong thì khách hàng cũng chẳng làm gì nổi nhà sản xuất. Nếu có kiện nhà sản xuất thì có khi mất thời gian tốn kém mà không chắc đã có hiệu quả, chính vì vậy mà nhà sản xuất sinh ra "nhờn" và coi thường người tiêu dùng?".

Trao đổi PV, TS. Vũ Thị Bạch Nga- Trưởng ban bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) cho biết: "Với Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vừa có hiệu lực thi hành, người tiêu dùng Việt Nam sẽ có nhiều điều kiện để bảo vệ quyền lợi. Trong trường hợp khách hàng đem bảo hành sản phẩm thì các tổ chức cá nhân kinh doanh phải có nghĩa vụ cung cấp cho người tiêu dùng hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được người tiêu dùng chấp nhận trong thời gian thực hiện bảo hành. Thời hạn thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành hàng hóa.

Ví dụ như khách hàng mua tủ lạnh với thời hạn bảo hành 3 năm, nhưng thời gian chờ bảo hành 1 tháng thì 1 tháng đó không được tính trong 3 năm. Nếu hết thời gian thực hiện bảo hành mà nhà sản xuất không sửa chữa lỗi được hoặc không khắc phục được lỗi thì phải đổi linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa đó và trả lại tiền cho khách hàng. Khách hàng cũng có thể yêu cầu nhà sản xuất, kinh doanh đổi hàng hóa, linh kiện hoặc trả lại tiền trong trường hợp bảo hành hàng hóa từ 3 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà không khắc phục được lỗi".

Cũng theo TS. Nga, ở thời điểm toàn cầu hóa như hiện nay, chế độ bảo hành tại Việt Nam hoàn toàn không có lợi cho người tiêu dùng cũng như cho các nhà sản xuất mà chỉ có lợi cho các trung tâm bảo hành và các nhà phân phối chính thức. Vì thế, tất cả những quyền lợi trên của khách hàng chỉ có thể được đảm bảo nếu người tiêu dùng có ý thức với những quyền lợi chính đáng mà mình được hưởng.

                                                                                                                                   Hồng Điệp